當您遇到問題時—→首先聯(lián)系我們的產(chǎn)品服務人員—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯(lián)系方式后詳細了解您的問題，并提供解答—→如果問題比較復雜或當時無法解決，服務人員會進行內(nèi)部技術(shù)交流，并給您一個可能需要花費的時間估計—→之后將問題的解決方式或處理結(jié)果答復給您。

產(chǎn)品采購流程
當您有采購需求時—→首先聯(lián)系我們的產(chǎn)品服務人員說明您要采購的產(chǎn)品—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯(lián)系方式后提供一份《產(chǎn)品采購合同》給您—→您在填寫完合同后，先和服務人員確定填寫的內(nèi)容是否正確無誤，之后打印出來蓋章并傳真給我們—→收到傳真后我們會隨后蓋章并給您回傳，至此合同生效—→之后您按合同的金額向合同中提供的我方帳號辦款，辦完款后將辦款底單傳真給我們，同時如果您需要開具增值稅票需要將開票信息一起傳真過來—→我們核對辦款底單無誤后（如果無法出具底單則要等款到帳）開始做貨（做貨工作在一個工作日內(nèi)完成），之后按合同中的地址給您發(fā)貨（如需發(fā)往特別的地址需要提前另外說明）。

產(chǎn)品升級流程
在產(chǎn)品采購后的一年內(nèi)授權(quán)產(chǎn)品可以享受免費升級（超過服務期的客戶請按"產(chǎn)品采購流程"付費延續(xù)您的服務期限），當您需要升級產(chǎn)品時—→首先聯(lián)系我們的產(chǎn)品服務人員說明您需要的產(chǎn)品—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯(lián)系方式后提供一份《金格科技產(chǎn)品升級申請》給您—→您根據(jù)其中要求如實填寫完后，蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤后受理您的升級申請，升級處理工作會在一個工作日內(nèi)完成—→之后由您聯(lián)系的產(chǎn)品服務人員將升級后的產(chǎn)品發(fā)至您的郵箱中。

定制開發(fā)流程
當您有目前產(chǎn)品功能無法實現(xiàn)的特殊需求時—→首先聯(lián)系我們的產(chǎn)品服務人員說明您的需求—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯(lián)系方式后詳細記錄您的需求并交由開發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理評估—→如果您的需求可以實現(xiàn)，服務人員會根據(jù)反饋給您一份定制開發(fā)所需要的時間和費用的評估—→之后如果您確認進行定制開發(fā)，則先走"產(chǎn)品采購流程"進行定制服務采購—→采購完成后正式啟動定制工作，會在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成定制開發(fā)工作—→之后由您聯(lián)系的產(chǎn)品服務人員將定制后的產(chǎn)品發(fā)至您的郵箱中。